½¦º¸·¹°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÑ ‘2021 Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KsQI: Korean Service Quality Index)’ Á¶»çÀÇ ±¹»êÀÚµ¿Â÷ÆǸÅÁ¡ ¹× AS ºÎ¹®¿¡¼ ´Ù½Ã Çѹø 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÏ¸ç ½¦º¸·¹ ºê·£µåÀÇ °í°´ ÃÖ¿ì¼± °¡Ä¡¸¦ Áõ¸íÇß´Ù.
ÀÌ¿Í °ü·ÃÇØ ½¦º¸·¹´Â 20ÀÏ, Çѱ¹Áö¿¥ÁÖ½Äȸ»ç(ÀÌÇÏ Çѱ¹Áö¿¥) ºÎÆò º»»ç¿¡¼ Ä«Çã Ä«Áª(Kaher Kazem) »çÀå, ¿µ¾÷•¼ºñ½º•¸¶ÄÉÆà ºÎ¹® ½ÃÀú Åç·¹µµ(Cesar Toledo) ºÎ»çÀåÀ» ºñ·Ô, Çѱ¹Áö¿¥ ³ëµ¿Á¶ÇÕ ±è¼º°© ÁöºÎÀå µî ³ëÁ¶ ´ëÇ¥¿Í ÀÓÁ÷¿ø, Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ÇѼöÈñ ´ëÇ¥ÀÌ»ç µî °ü°èÀÚµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ À̹ø ¼ö»óÀ» ÃàÇÏÇÏ´Â ÀÚ¸®¸¦ °¡Á³´Ù.
½¦º¸·¹´Â ±¹»êÀÚµ¿Â÷ÆǸÅÁ¡ ºÎ¹®¿¡¼ 9³â ¿¬¼Ó ¼ºñ½ºÇ°Áú 1À§ ±â¾÷À¸·Î ÀÎÁ¤¹Þ¾ÒÀ¸¸ç, AS ºÎ¹®¿¡¼µµ Áö³ÇØ¿¡ À̾î 3³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. ƯÈ÷, ¸ÂÀÌÀλç, º¹Àå/¿ë¸ð, Ä£Àý¼º, Àû±Ø¼º, °í°´¹è·Á, ¹è¿õÀλçµî 11°³ Æò°¡ Ç׸ñ¿¡¼ ±¹»êÀÚµ¿Â÷ÆǸÅÁ¡ ¹× AS ºÎ¹® °¢°¢ ÃÑ 96Á¡°ú 91.8Á¡À» ±â·ÏÇÏ´Â µî ¿ì¼öÇÑ ¼ºÀûÀ» °Åµ×´Ù.
Ä«Áª »çÀåÀº “½¦º¸·¹°¡ °ø½Å·Â ÀÖ´Â ÆǸŠ¹× ¼ºñ½º Á¶»ç¿¡¼ ´Ù³â°£ ÃÖ¿ì¼ö 1À§ ±â¾÷À¸·Î ÀÎÁ¤¹ÞÀº °ÍÀº ¸Å¿ì ÀÚ¶û½º·¯¿î ¼º°ú”¶ó¸ç, “¾ÕÀ¸·Îµµ ‘Æò»ý°í°´ âÃâ’À̶ó´Â ¸ñÇ¥ ¾Æ·¡ Áö¼ÓÀûÀÎ ÆǸŠÀÀ´ë ¹× ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»óÀ» ÅëÇØ °í°´ ¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ²ÙÁØÈ÷ »ç¶û¹Þ´Â ºê·£µå·Î ÀÚ¸®¸Å±èÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
KSQI´Â ¸Å³â ±¹»êÂ÷ÀÇ ÆǸŠ¹× ¼ºñ½º °ü·Ã Á÷¿øµéÀÇ °í°´ ÀÀ´ë ¼ºñ½º Àü¹Ý¿¡ ´ëÇÑ Á¾ÇÕÆò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù. ÃÑ 31°³ »ê¾÷ 125°³ÀÇ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ‘¹Ì½ºÅ͸® ¼îÇÎ(mystery shopping: ¼ºñ½º Æò°¡´ÜÀÌ ÀÏ¹Ý °í°´À¸·Î °¡ÀåÇØ ¸ÅÀå¿¡ ¹æ¹®, °í°´ Á¢Á¡¿¡¼ÀÇ ÆǸŠ¹× AS ÀÀ´ë ¼öÁØÀ» Æò°¡)’À» ÅëÇØ ÁøÇàÇÏ´Â ÀÌ Æò°¡´Â Á÷¿øµéÀÇ °í°´ ÀÀ´ë ¼ºñ½º ¼öÁØÀ» °´°üÀûÀÎ ÁöÇ¥·Î ³ªÅ¸³» ¼ÒºñÀÚ°¡ ü°¨ÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ °¡´ÆÇϴ ôµµ·Î È°¿ëµÈ´Ù.
ÇÑÆí, ½¦º¸·¹´Â °íÇ°Áú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ °í°´ Á¢Á¡ Á÷¿ø ¹× Ä«¸Å´ÏÀú¸¦ ´ë»óÀ¸·Î ü°èÀûÀÎ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» ½ÃÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷, ¿ÃÇØ¿¡´Â Àå±âȵǰí ÀÖ´Â Äڷγª 19 »óȲÀ» °¨¾ÈÇØ ¿Â¶óÀÎÀ» È°¿ëÇÑ ±³À° ÇÁ·Î±×·¥À» °³¹ß, ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯, Àü½ÃÀåÀ» ã´Â °ÍÀÌ ¿ì·ÁµÇ´Â °í°´À» À§ÇØ ¼ÕÀÌ ÀÚÁÖ ´ê´Â °÷ÀÇ ÁýÁß »ì±Õ ¼Òµ¶À» ÅëÇØ ºóÆ´¾ø´Â ¹æ¿ª ü°è¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â µî Äڷγª 19ÀÇ °¨¿° À§Ç輺À» ÁÙÀ̱â À§ÇØ ´Ù¹æ¸éÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù.
±Û
¶óÀ̵å¸Å°ÅÁø ÆíÁýºÎ sjlee@ridemag.co.kr
Á¦°ø
¶óÀ̵å¸Å°ÅÁø(ridemag.co.kr)
¶óÀ̵å¸Å°ÅÁøÀº ÀÚµ¿Â÷, ¸ðÅÍ»çÀÌŬ, ÀÚÀü°Å µî ´Ù¾çÇÑ Å»°ÍµéÀ» ÁÁ¾ÆÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¸¸µå´Â Àü¹®¸ÅüÀÔ´Ï´Ù. °¢ Å»°ÍµéÀÇ Àü¹®ÀûÀÎ ½Ã½Â±âºÎÅÍ ±¹³»¿Ü °ü·Ã´º½º, Çà»ç¼Ò½Ä, ±âȹ±â»ç, ÀÎÅͺä, Ä®·³, ´ëÁßµé°ú È£ÈíÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®È À̾߱â±îÁö ´Ù¾çÇÑ º¼°Å¸®µéÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¶óÀ̵å¸Å°ÅÁø, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>