전기자전거는 분명 자전거의 범주에 들어가는 탈것이지만 장착된 모터의 힘으로 움직인다는 점에서 차이가 있다. 특히 우리가 전동구동계라 부르는 모터와 배터리 등의 구성요소는 기존의 자전거 구동계와 큰 차이고 있고 관리나 정비, 그리고 수리 쪽에서는 전혀 다른 개념의 과정이 필요하다. 그래서 일반 자전거를 아무리 오래 다뤄온 전문가라 하더라도 전기자전거를 100% 이해하고 정비하기에는 무리가 있고 전문적인 지식과 장비 및 교육과 경험이 필요하다.

이는 소비자의 입장에서도 마찬가지다. 자신이 전기자전거를 소유하고 타고 있다고 한다면 아무 곳에서는 자전거를 정비하고 수리 받을 수 없다는 의미이기도 하다. 우리가 일반적으로 저전거샵이라 부르는 일반 자전거 센터에 아무리 경력이 오래 되고 능력이 뛰어난 미케닉이 있다고 하더라도 전기자전거의 정비 및 수리에서는 크게 도움이 되지 않을 수 있다. 즉 전기자전거를 타고 있는 소비자는 자신의 전기자전거를 어디에서 정비 받고 수리가 가능한지 미리 알아두고 가급적 그 쪽의 정비시스템을 이용하는 것이 좋다.

일반 자전거의 기계적인 시스템이 저마다 비슷비슷 해서 실력이 좋은 미케닉이 다양한 브랜드의 자전거를 고칠 수 있었다고 해도 전기자전거의 정비와 수리는 개념이 다르다. 제조사마다 시스템의 특성이 다르고 특히 전기적인 고유한 특성이 있기 때문에 아무리 능력이 뛰어난 미케닉이라 하더라도 경험도 없고 이해가 부족한 전기자전거에 대해 만족스러운 결과를 만들어 내기는 힘들고 어렵다.

자전거 제조사나 수입사 입장에서도 전기자전거의 정비와 수리는 별도의 인프라를 구축해야 하기 때문에 쉬운 일은 아니다. 전기자전거의 특징상 미케닉들의 전문적인 교육이 반드시 필요하고 장비 등의 구축도 선행되어야 한다. 그래서 전기자전거의 A/S 정비망 구축에는 시간과 예산 그리고 전문 인력이 필요하다. 이것이 충족되어야 소비자는 불편 없이 전기자전거를 사용할 수 있고 A/S 정비가 원활하게 진행 되어야 만족도 높은 전기자전거 라이딩을 즐길 수 있다.

전기자전거 시스템 공급사인 보쉬는 현재 국내 시장의 A/S 정비망 구축을 위해 다양한 투자와 기존 자전거 시장의 인프라들과의 협력을 통해 노력하고 있다. 공식 A/S 파트너인 세파스의 인프라를 통해 대리점을 통해 입고된 보쉬 전기자전거의 정비 및 수리, 그리고 출고를 진행함으로서 소비자들에게 최소한의 시간과 과정을 통해 만족스러운 A/S를 받을 수 있도록 시스템을 구축 중이다.

이러한 보쉬의 A/S 시스템을 통해 소비자들은 기존 일반 자전거를 정비하고 고치듯 전기자전거도 불편함 없이 사용할 수 있다. 물론 A/S 시스템에 입고한 후에 정비하고 수리되는 과정은 일반 자전거와 다르겠지만 소비자의 입장에서는 크게 다를 바가 없다. 오히려 더 확실한 장비와 프로그램을 기반으로 한 전기적인 시스템으로 정비와 수리를 진행하기 때문에 수리의 완성도는 더 높아지고 소비자들의 만족도 역시 높을 가능성이 많다.

소비자들의 이해를 돕기 위해 보쉬 코리아 전기 자전거 사업부에서 대리점 교육을 담당하고 있는 김환 차장님과의 간단한 인터뷰를 라이드매거진이 진행해 봤다.

간략한 자기소개와 보쉬 전기자전거 A/S 정비 쪽에서 어떤 부분을 담당하고 계신지 설명 부탁드립니다.

보쉬 코리아 전기 자전거 사업부에서 대리점 교육을 담당하고 있는 김환 입니다. 저희 회사 제품정보 및 진단프로그램 사용법, 그리고 제일 중요한 AS 절차를 각 자전거 브랜드의 대리점에 전파하여 보쉬 eBike 시스템이 많이 퍼질 수 있도록 하는 것이 저의 주 업무입니다. 저희는 각 대리점을 중요한 동반자로 보기 때문에 소비자들에게 전문적인 서비스를 제공 할 수 있도록 체계적인 대리점 교육 이수 과정을 시행하고 있습니다.

보쉬 전기자전거 A/S 정비 쪽에서 보쉬가 가지고 있는 가장 큰 장점은 무엇일까요?

가장 큰 장점은 브랜드와 상관없이 저희가 직접 AS를 진행하는 것입니다. 보쉬 eBike 시스템이 장착된 자전거에 문제가 생기면, 대리점에서는 저희 협력사인 세파스로 연락을 직접 하기 때문에 처음부터 한 단계를 단축할 수 있습니다. 세파스에서는 전문 담당자가 현상을 파악하고 바로바로 처리하기 때문에 신속한 AS가 가능 합니다. 그 다음으로는 AS 부품을 장기간 보유하고 있습니다. 저희 제품은 단종 후 7년 동안은 수급이 가능 합니다. 저희가 자동차 부품 사업을 주로 하다 보니, AS 부품의 수급에 대한 중요성을 인지하고 있기 때문입니다.

소비자들 입장에서 봤을 때 보쉬 전기자전거 A/S 정비 시스템에서 가장 큰 메리트가 무엇이라고 생각하시나요?

우선적으로 각 대리점에서 보쉬 제품에 대한 높은 수준의 서비스를 받으실 수 있습니다. 그러기 위해서 저희가 대리점들을 위한 교육 절차들을 진행하고 있습니다. 또한 진단 프로그램을 이용해서 ebike 시스템의 상태를 정확하게 파악 하고, 소프트웨어를 업데이트함으로써 최적의 상태를 유지 할 수 있습니다. 마지막으로 고객들이 자전거를 타지 못하는 시간을 최소화하기 위하여 효율적인 서비스를 이행하고 있습니다. 가장 짧은 시간에 AS가 처리될 수 있도록 대리점들을 지원하고 있습니다.

교육을 진행하시는 대리점주들의 반응은 어떠신가요? 보쉬 전기자전거 A/S 정비를 실제로 진행하시는 분들은 보쉬의 전기자전거 A/S 정비 시스템에 대해 어떤 피드백을 보이시는지요?

아직은 전기자전거가 생소해서 오래된 대리점들은 대체적으로 어려워하십니다. 하지만 저희 교육 절차를 통해서 각 대리점들을 전기 자전거 전문가로 양성시켜서 최고의 서비스를 드릴 수 있도록 하고 있습니다. 기술교육 이외에도 시장 정보나 기술 동향들을 전달해서 전기자전거에 대한 정보를 최대한 공유하고 있습니다. 향후에 신제품이 나올 때마다 교육을 진행 할 것이고, 해당 국가에 맞는 맞춤식 교육을 진행할 예정입니다.

보쉬 전기자전거를 타는 소비자들이나 구입을 고민하고 있는 소비자들에게 하시고픈 말씀이 있으시다면?

전기 자전거는 환경 친화적이면서 편리한, 누구나가 즐길 수 있는 이동 수단입니다. 동시에 재미도 있으면서 건강한 삶을 유지 할 수 있게 해줍니다. 저희는 보쉬 그룹의 일환으로 믿고 쓰는 보쉬 제품을 만들기 위해서 많은 노력을 했고, 저희가 저희 제품에 자신이 있기 때문에 AS에도 신경을 많이 쓰고 있습니다. 이러한 품질을 바탕으로 기존의 자전거에서는 느끼지 못했던 즐거움을 소비자들에게 드리기 위한 제품을 만들었습니다. 왜냐하면 저희 목표는 저희 시스템이 장착된 자전거를 타시는 모든 분들에게 미소를 안겨 드리는 것입니다. 한 번만 시승해 보시면 그 느낌을 알게 되실 겁니다. 향후 시승행사 또는 대리점에서 시승할 기회가 있으시다면 주저하지 말고 한번 꼭 타보시면 좋을 것 같습니다.

<저작권자 © 라이드매거진, 무단 전재 및 재배포 금지>