ÀüºÏ ¿ÏÁÖÀÇ ´ëµÐ»ê ÀÏ´ë¿¡¼ ¿¸° 2012 CSI ¸ñÇ¥ ´Þ¼º ÀüÁø´ëȸ¿¡´Â ¿µ¾÷ºÎ¹® ÃÖÁ¾½Ä ºÎ»çÀåÀ» ºñ·ÔÇÑ °ü·Ã ÀÓÁ÷¿ø°ú ¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ© ´ëÇ¥ µî 150¿© ¸íÀÌ Âü¼®ÇßÀ¸¸ç, CSI(Customer Satisfaction Index, °í°´ ¸¸Á· Áö¼ö) ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ °áÀǸ¦ ´ÙÁ³´Ù.
ÃÖÁ¾½Ä ºÎ»çÀåÀÇ °³È¸»ç¿Í ÇÔ²² ½ÃÀÛµÈ À̹ø Çà»ç´Â ¡ã¼ºñ½º Ç°Áú°ú °í°´¸¸Á· Çâ»óÀ» À§ÇÑ ¼¼¹Ì³ª ¡ã»ó¹Ý±â ÃÖ¿ì¼ö »ç¾÷Àå Æ÷»ó ¡ãÃÊû °»ç Ư° µîÀÇ ¼ø¼°¡ À̾îÁ³À¸¸ç, ±èµ¿¼± ¹ýÀÎÇùÀÇȸÀåÀÇ °áÀǹ® ³¶µ¶À» ÅëÇØ Àü Âü°¡ÀÚ°¡ ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ ¶æÀ» ¸ðÀ¸¸ç °ø½Ä Çà»ç¸¦ ¸¶¹«¸®Çß´Ù.
ÀÌ¾î¼ Âü°¡ÀÚ Àü¿øÀº ´ëµÐ»ê Á¤»ó±îÁö ÇÔ²² µî¹ÝÇÏ¸ç ³×Æ®¿öÅ© ÀüüÀÇ ÈÇÕÀ» ´ÙÁö°í ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ ÀÇÁö¸¦ Çϳª·Î ¸ðÀ¸´Â ½Ã°£À» °¡Á³´Ù.
ÇÑÆí, ½Ö¿ëÂ÷´Â Áö³ ÇØ ¼ºñ½º °í°´ ¸¸Á·µµ 812Á¡À¸·Î 3À§¸¦ Â÷ÁöÇßÀ¸¸ç ¿ÃÇØ 830Á¡À» ȹµæ, ÀÌ ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿À¸£´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¸ñÇ¥ ´Þ¼ºÀ» À§ÇØ °í°´ Á¢Á¡ º° CS(°í°´ ¸¸Á·) ÁýÁß ±³À°À» ¿¬Áß ½ÃÇàÇÏ°í, ¹°·ù °ÅÁ¡À» ±Ô¸ðÈ·±¤¿ªÈÇÔÀ¸·Î½á ´õ¿í È¿À²ÀûÀÌ°í ºü¸¥ ºÎÇ° ¼ö±ÞÀ» ´Þ¼ºÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
´õºÒ¾î ÆǸŠ³×Æ®¿öÅ©¿Í µ¿ÀÏÇÑ SI(Sign Image)¸¦ äÅÃÇØ ÇϳªµÈ À̹ÌÁö·Î ÅëÀϼº ÀÖ´Â ±â¾÷ À̹ÌÁö¸¦ Á¦°íÇÏ°í, ³ëÈÄ »ç¾÷ÀåÀÇ ½Ã¼³°ú ȯ°æÀ» ´Ü°èÀûÀ¸·Î °³¼±ÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
½Ö¿ëÀÚµ¿Â÷ ¿µ¾÷ºÎ¹® ÃÖÁ¾½Ä ºÎ»çÀåÀº “¼ºñ½º ¸¸Á·µµ´Â ÇâÈÄ Àç ±¸¸Å¿¡µµ Å« ¿µÇâÀ» ¹ÌÄ¡´Â ¸¸Å ¼ºñ½º Ç°Áú Çâ»ó°ú ½Å·Ú Çü¼ºÀÇ Á߿伺ÀÌ ´õ¿í Ä¿Áö°í ÀÖ´Ù”¸ç “¼ºñ½º ³×Æ®¿öÅ© Àüü°¡ °¢¿À¸¦ »õ·Ó°Ô ´ÙÁö°í Â÷Áú ¾øÀÌ °èȹÀ» ½ÇÇàÇØ ¸ñÇ¥¸¦ ¹Ýµå½Ã ´Þ¼ºÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
±Û
Ä«ÄĸŰÅÁø sjlee1977@gmail.com
Á¦°ø
¶óÀ̵å¸Å°ÅÁø(ridemag.co.kr)
¶óÀ̵å¸Å°ÅÁøÀº ÀÚµ¿Â÷, ¸ðÅÍ»çÀÌŬ, ÀÚÀü°Å µî ´Ù¾çÇÑ Å»°ÍµéÀ» ÁÁ¾ÆÇÏ´Â »ç¶÷µéÀÌ ¸¸µå´Â Àü¹®¸ÅüÀÔ´Ï´Ù. °¢ Å»°ÍµéÀÇ Àü¹®ÀûÀÎ ½Ã½Â±âºÎÅÍ ±¹³»¿Ü °ü·Ã´º½º, Çà»ç¼Ò½Ä, ±âȹ±â»ç, ÀÎÅͺä, Ä®·³, ´ëÁßµé°ú È£ÈíÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¹®È À̾߱â±îÁö ´Ù¾çÇÑ º¼°Å¸®µéÀ» Á¦°øÇÕ´Ï´Ù.
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © ¶óÀ̵å¸Å°ÅÁø, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>