자동차로 도로를 주행하다 연료 게이지를 보지 못해 자동차가 멈춰버린 경우, 고장이 나서 갑자기 운행이 어려워진 경우, 혹은 배터리가 방전되어 시동을 걸 수 없게 된 경우, 우리는 긴급출동 서비스라는 편리한 시스템을 이용한다. 대부분의 자동차들은 가입된 보험사를 통해 긴급출동 서비스를 사용할 수 있다.

하지만 모터사이클은 어떨까? 사실 바퀴가 두 개라는 차이점을 빼고 똑같이 세금 내가며 도로를 이용하는 탈 것이 분명하지만, 유독 이런 유용한 서비스의 개념이 없다. 물론 보험에 가입해도 모터사이클일 경우 긴급출동 서비스라는 것은 해당되지 않는다. 참 답답한 일이 아닐 수 없다.

이에 미국 크루저 모터사이클을 대표하는 할리데이비슨이 라이더를 위한 긴급 출동 서비스를 도입하겠다고 선언했다. 긴급출동 서비스인 ‘호그 어시스트 프로그램’은 할리데이비슨 오너인 호그(H.O.G) 회원에게 제공된다. 만약 라이더에게 예기치 못한 사고가 발생했다면, 이 서비스는 전화 한 통으로 모터사이클이 어디에 있든 긴급 견인 및 급유 서비스 등을 24시 365일 내내 지원한다. 

해당 서비스는 다양한 상황을 모두 커버할 수 있도록 기획됐다. 모터사이클이 기계적 고장 또는 사고를 당해 도로 주행 중 멈췄다면, 호그 어시스트는 즉시 수리가 불가능한 경우에 해당 지역에서 가장 가까운 할리데이비슨 코리아로 모터사이클을 견인할 수 있도록 도와준다. 또, 모터사이클이 고장 난 뒤 6시간 이내에 수리할 수 없다면, 호그 어시스트는 운전자가 집으로 돌아갈 수 있도록 대체 교통수단을 마련하고 이에 따른 비용을 지급해 주기도 한다.

모터사이클이 고장 났을 때, 수리할 수 없고 모터사이클 위치가 차주의 거주지로부터 100km 초과됐을 경우. 호그 어시스트는 주거지에 해당 차량을 견인되도록 돕고 이에 따른 비용을 지급해 준다. 

하물며 숙박도 지원한다. 모터사이클이 고장 또는 멈췄을 때, 24시간 이내에 수리할 수 없다면 가장 가까운 곳에 숙박 시설을 알려주고, 이에 따른 비용을 후불 청구로 지원받을 수 있다. 비상 급유 지원도 기본이다. 연료 부족으로 모터사이클이 주행 중 멈춘다면, 모터사이클이 있는 곳까지 연료를 배달해주고, 비상 급유를 돕는다. 단 연료비는 직접 내야 한다. 

만약 모터사이클이 사고로 인해 완전히 움직일 수 없어 ‘긴급 견인 서비스’가 불가하다면, 호그 어시스트는 사고 차 견인을 위해 견인 전문 회사를 섭외해서 이에 따른 비용을 지급해 준다고 한다.  

어찌 됐던 모터사이클에 문제가 생기면 계획했던 스케줄을 망칠 수 밖에 없다. 그러한 부분도 배려했다. 대체 여행 지원제도다. 운전자가 여행 중 모터사이클이 멈춰 가까운 서비스 센터에서 즉시 수리할 수 없고, 긴급하게 여행 목적지로 가야 하는 경우 여행을 계속 할 수 있도록 대체 수송으로 갈아 탈 수 있게 도와준다. 그리고 거기에 따른 비용을 지급해 준다. 혹은 해당 모터사이클과 유사한 조건의 렌터카를 마련해 준다. 렌터카 비용은 자기부담이다.  

모터사이클을 혼자 즐길 때는 사고에 대한 부담이 커진다. 만약 무슨 일이 생겨도 동료가 없으면 신고하거나 가족에게 상황을 알리기 어렵기 때문이다. 그래서 이런 서비스도 있다.  사전에 ‘긴급 메시지 전송 서비스’를 신청하면, 모터사이클 단독 사고로 인해 고장 나거나 움직일 수 없는 상황일 경우 모터사이클 고장이나 차량 사고와 관련된 긴급메시지를 가입자 및 또는 해당 회원 가족에게 대신 보내주는 것이다.  

물론 음주, 무면허, 난폭 운전 등 도로교통법에 위배 되는 경우나 소유주가 아닌 제 3자가 운행하여 문제를 일으켰을 경우 등 상식적인 범위에서 벗어나면 서비스 대상에서 제외된다.

서비스 가능 대상자는 2017년 6월 1일 이후 할리데이비슨 모터사이클을 구매한 고객이다. 기간은 모터사이클 구입 후 최초 1년간이며, 이후 국제 호그 멤버십 1년 연장 시에는 최대 2년까지 긴급출동 서비스를 받게 된다. 긴급 출동 서비스 출시 기념으로 6월에 바이크를 구매하는 고객에게는 36개월 무이자 리스와 모델별 최대 300만 원까지 크레딧 혜택, 라이딩벨 등을 제공한다. 

할리데이비슨 코리아 최고운영책임자 강태우 이사는 “모터사이클은 차량과 달리 긴급 출동 서비스가 활성화되어 있지 않아, 그동안 라이더가 불편을 겪고 있었다”며 “오랫동안 준비한 끝에 긴급출동 서비스를 고객이 가장 필요로 하는 서비스를 마련할 수 있게 됐으며, 이를 기반으로 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

할리데이비슨 코리아의 이런 시도는 참신하고도 멋진 시도라고 볼 수 있다. 4륜 자동차들이 기존에 당연하게 여겼던 서비스는 기천만 원대의 모터사이클은 2륜이라는 이유로 제외되어 왔다. 이를 당장 보험사의 관계나 법적 문제 해결을 통해 근본적으로 해결할 수는 없지만 일단 자사 브랜드의 고객에게 모터사이클을 안심하고 즐길 수 있도록 제공하는 서비스라는 점에서는 낙관적이다. 처음 시도하는 서비스이기에 크고 작은 어려움이 있을 수 있지만, 첫 시도라는 점에서 박수를 쳐 주고 싶다. 라이더의 마음을 헤아리는 할리데이비슨 코리아의 속 깊은 서비스 시도가 무척 반갑다.

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