자동차, 소비자 및 기업 고객을 위해 최고의 연결 기술을 공급하고 있는 하만 인터내셔널(HARMAN International, http://www.harman.com/ )은 글로벌 소프트웨어 솔루션 및 IT 서비스 제공 기업인 삼성 SDS와 함께 자동차 리테일 솔루션 넥스샵(NexshopTM)을 자동차 업계를 대상으로 공동 마케팅한다고 밝혔다. 삼성 SDS 넥스샵(NexshopTM)은 전세계 자동차 전시장에서 자동차 구매 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하는 혁신적인 마케팅 솔루션이다.

하만은 유수의 글로벌 자동차사들의 기술 파트너로서 커넥티드 카 솔루션, 카 오디오 및 사운드 매니지먼트 솔루션, 자동차 클라우드 서비스 등을 전세계 자동차 시장에서 다양한 차종에 제공하고 있다. 더불어 하만의 프로페셔널 솔루션은 유명 스타디움 및 아레나에서부터 공공기관 및 학교, 기업 설비 등을 망라하여 적용되고 있다. 커넥티드 라이프 전반에 차원 높은 개인 맞춤형 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 하만이 이번에는 이미 350여개의 자동차 전시장에서 적용 중인 자동차 리테일 솔루션 넥스샵(NexshopTM)을 삼성 SDS와 함께 자동차사들과 전세계 대형 자동차 딜러들에게 제안할 예정이다.

전시장을 찾은 고객과 자동차 딜러는 고객이 전시장에 들어서는 순간부터 차량을 구매하기까지의 전 과정을 인터랙티브 스크린 및 VR(가상현실) 기술을 이용한 자동차 리테일 솔루션 넥스샵(NexshopTM)을 통해 맞춤형 정보를 제공 받게 된다. 또한 소비자 행동, 제품 선호도 및 프로모션 데이터 등을 바탕으로 한 넥스샵의 분석 솔루션은 전시장 내에서 고객이 지금까지 경험하지 못한 프리미엄급 구매 서비스를 제공할 것이다.

미켈레 푸스 BMW 프리미엄 리테일 담당(Head of premium retail experience at BMW, Michele Fuhs)은 “삼성SDS가 최근 진행한 쇼케이스에서 넥스샵(NexshopTM)은 이전에 없던 고객의 구매 경험을 제공하고 있으며, 자동차 딜러에 적용되면 분명히 고객이 전시장에 들어서는 순간부터 차별화된 서비스를 제공할 수 있을 것”이라며, “BMW는 고객에게 새롭고 특별한 구매 경험을 제공하고자 하는데, 넥스샵(NexshopTM)을  활용한다면 차원이 다른 쇼룸을 운영하는 데 기여할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

넥스샵(NexshopTM)의 공동 세일즈 및 마케팅 활동과 더불어, 하만과 삼성 SDS는 하만의 커넥티드카 통합 클라우드 플랫폼인 ‘이그나이트(Ignite)’를 자동차 리테일 솔루션과 결합시켜 고객이 자동차를 구매하기 위해 온라인 상에서 조사한 사전 데이터 수집 등을 포함한 더 많은 서비스를 제공할 예정이다.

하만의 커넥티드 사업부의 자동차 비즈니스 전략을 담당하는 산딥 란한 전무(Senior Vice President, Sandip Ranjhan)는 “하만과 삼성 SDS는 가정, 직장, 차안 등 어느 곳에서든 몰입감 있는 고객 경험을 제공할 것이다. 특히, 자동차 분야에서 디지털 혁신은 고객 경험을 강화하고 사람-차-자동차회사의 관계를 한 단계 발전시키는 데 엄청난 기회를 제공할 것으로 기대한다”며, “넥스샵 솔루션을 통해 자동차 딜러사들은 자동차 전시장을 방문한 고객에게 다양한 디지털 경험을 제공하고 서비스 품질을 향상시켜 새로운 수익원을 창출함과 더불어 브랜드 이미지 및 고객 충성도를 강화할 수 있을 것”이라고 밝혔다.

삼성 SDS 솔루션사업부장 임수현 전무는 “하만과 적극적으로 협력하여 글로벌 시장에서 시너지를 낼 수 있도록 할 계획”이라고 밝혔다.

자동차 리테일 솔루션 넥스샵(NexshopTM)의 주요 특징은 다음과 같다.

• 고객 식별 기능 : 전시장을 방문한 고객을 식별하고 고객 특성 및 이전 방문 이력을 바탕으로 맞춤형 컨텐츠를 제공한다.

• 디지털 경험 : 고객이 간편하고 쉽게 자동차를 둘러보고 자신이 원하는 사양을 고를 수 있게 한다. 영업 담당자가 상담에 활용할 수 있게 고객이 남긴 데이터와 선호도를 분석한 결과를 제공한다. 

• 가상현실(Virtual reality) 경험 : 전시장에 전시되지 않은 제품을 위한 VR 서비스를 제공한다. VR을 통해 고객이 선호하는 차량 트림, 인테리어 색상, 대시보드 및 휠 디자인 등을 가상으로 경험할 수 있게 한다.

• 맞춤형 디지털 카탈로그 : 고객이 전시장 방문 시 체험했던 컨텐츠를 언제 어디서나 모바일 기기를 통해  다시 경험할 수 있게 한다. 

• 고객 행동 데이터 분석 플랫폼 : 전시장 방문 고객들의 선호도를 수집하고 분석하여 매장 내 직원들을 좀 더 전략적으로 배치하고 효과적인 마케팅 활동을 수행할 수 있도록 한다.

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