대한민국에서 모터사이클 정비를 받는다는 것에 대한 모터사이클 운전자들의 인식은 어떨까? 준비된 절차에 따라 깨끗하고 넓은 정비실에서 숙련된 전문 인력의 손길이 닿는 나의 모터사이클. 그리고 편안한 대기실에서 안심하고 정비가 끝날 때까지 믿고 기다릴 수 있는 신뢰. 이런 것들이야말로 거금을 들여 모터사이클을 장만한 운전자들이 경험하고 싶어 하는 진짜 서비스일 것이다. 물론 우리 현실은 그렇지 못한 경우가 대부분이다.

그런 문제들을 하나씩 개선해 나가기 위한 야마하 본사와 국내 수입처의 실질적인 노력이 시작됐다. 야마하 모터사이클을 국내 수입하는 한국모터트레이딩은 지난 3월 23일 봉천동 본사 사옥에서 야마하 테크니컬 아카데미(YTA) 교육을 3일 일정 간에 실시했다. 이 교육은 야마하 본사에서 실시하는 테크니션(정비 및 서비스) 교육으로, 이미 전 세계 47개국에서 실시하고 있으며, 국내에는 이번에 처음으로 도입된 것이다.

야마하는 본사 차원에서 고객 대상의 서비스 교육 및 야마하 모터사이클 정비에 대한 완벽한 숙지를 바탕으로 교육을 실시하고 있다. 일본 야마하 본사에서 YTA 강사 교육을 통해 인스트럭터를 양성하고, 자격을 얻은 강사들이 각 국가별 야마하 수입/판매처를 통해 고객과 직접 맞닿은 직원들을 대상으로 교육하게 된다.

교육 시작 전 한국모터트레이딩 김희철 대표는 “야마하 본사에서 적극적으로 추구하는 서비스 및 테크니컬 교육에 동참하며, 국내에서 야마하 모터사이클을 구입하는 고객에게 신뢰감있는 정비 서비스를 제공하도록 다방면으로 노력할 것”이라고 밝혔다. 또한 이번 교육에는 일본 야마하 본사의 이토 미노루 씨 외 1명이 참관해 일정을 함께 했다.

YTA는 나름의 교육 기준에 따라 세 가지 등급으로 나누는 커리큘럼을 갖고 있다. 각각 골드, 실버, 브론즈 등급으로 나뉘며 이번 교육은 가장 아래 등급인 브론즈 기술자를 양성하기 위한 교육이다.

브론즈 등급은 제품에 대한 기본 지식과 구조를 이해하고 이를 기반으로 PDI와 기초적인 유지 보수 작업을 수행할 수 있다. 문제가 있는 차량을 인도받았을 때, 손님과의 대화를 통해 문제가 되는 부분을 인터뷰할 수 있다. 신차 출고 전 검사(PDI), 파츠 교환 및 조정의 임무를 수행할 수 있는 등급이다.

실버 등급은 제품에 대한 일반적인 지식이 있고 정기 점검과 트러블 슈팅을 신속 정확하게 수행할 수 있다. 표준 정비 순서에 따라 작업을 수행하고 손님에게 충분히 설명할 수 있다. 트러블 슈팅과 같은 심도있는 문제 해결 작업을 수행할 수 있는 선임 기술자 등급이다.

그 다음은 골드 등급이다. 최신 모델 및 고급 기술을 포함한 모든 종류의 기술 지식을 갖추고 있으며, 그를 기반으로 트러블 슈팅과 수리가 가능하다. 문제의 요인을 찾고 그에 대한 예방 및 수리가 모두 가능한 책임 기술자 등급이다.

각 등급 참가자는 해당 교육 일정을 모두 소화하고, 이론-실습-테스트를 통해 교육을 수료한 뒤 등급마다 정해진 최소의 경력 기간을 지나면 그 다음 등급의 교육을 진행하고 수료할 수 있다.

이번 교육은 가장 기초 교육인 브론즈 등급 교육으로, 총 3일간의 일정에 따라 진행됐다. 첫 날은 엔진기초, 엔진오일, 냉각 시스템, CVT에 대한 이론 교육, 그리고 엔진 분해 조립의 실습 교육이 이어졌다. 둘째 날은 서스펜션 이론, 실습 및 타이어 이론, 실습 교육(교환, 밸런스, 조정)을 수행했다. 이어 체인/브레이크 및 스로틀 바디 정비 실습 과정을 거쳤다.

마지막 날인 셋째 날에는 ECU/FI와 YDT 점검 실습을 했고, PDI 및 스마트 키 실습, FI 고장진단 실습, ABS 고장 진단 실습으로 3일간의 교육을 마무리했다.

이번 교육에는 8명의 교육 수료자가 나왔으며, 교육 마지막 날 브론즈 등급의 YTA 확인서를 받아들었다. 이들은 앞으로 각자의 야마하 협력점 매장에서 더욱 높은 신뢰 속에서 정비 및 서비스 업무를 수행하게 된다.

판매에 그치지 않고 안전하게 모터사이클 라이딩을 즐길 수 있도록 하는 YRA 라이딩 교육, 그리고 모터사이클 또한 기계인 만큼 언제든 생길 수 있는 트러블에 대비해 전문적인 정비 소양과 기술을 갖추게끔 하는 YTA 테크니컬 교육까지. 야마하는 모터사이클을 판매하고, 즐기고, 추가로 유지 보수 관리까지 안심하고 맡길 수 있는 궁극적인 목표를 위해 할 수 있는 것들을 실제로 실천하고 있는 모습이 인상적이다. 그런 본사의 기운이 국내에도 그대로 전파돼 앞으로도 모든 고객이 만족할 수 있는 환경이 조성되길 기대해 본다.

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