럭셔리 모터사이클 브랜드로 인정받기 위한 기준은 단순히 가격이 높다고 해서 되는 것이 아니다. 모터사이클의 성능은 물론이고 디자인, 기계적인 완성도, 브랜드의 인지도 등 모든 부분에서 인정을 받아야 한다. 여기에 하나 더, 구입 후 차량의 상태를 최상으로 유지해줄 수 있는 사후 서비스가 뒷받침되어야 소비자들에게 진정한 럭셔리 모터사이클 브랜드로 인정 받을 수 있다. 소비자들이 사후 처리를 원활히 제공하기 위해서는 각종 부품 수급과 수리에 대한 시스템이 구축되어 있어야 하며 서비스를 제공할 수 있는 전문 인력과 장비, 그리고 고객들을 맞이할 수 있는 적절한 공간이 필요하다.

대한민국 모터사이클 소비자들은 타 국가 소비자들과 비교해 사후 서비스에 대한 눈높이가 높기로 유명하다. 이는 브랜드의 사후처리에 대해 기대치가 그만큼 높다는 얘기이기도 하고 까다롭다는 의미이기도 하다. 반면 자신의 모터사이클을 최상의 상태로 유지하기 위해 높은 비용을 지출하더라도 만족도가 높으면 그 만큼의 투자를 하는데 아낌이 없다고 이해해도 된다. 이를 위해 각 모터사이클 브랜드는 높은 사후 서비스 품질을 유지하기 위해 많은 시간과 비용을 투자한다. 미국 최초의 모터사이클 메이커이자 국내에서 많은 팬층을 보유하고 있는 인디언 모터사이클도 마찬가지다. 인디언 모터사이클은 얼마 전 보다 높은 품질의 서비스를 소비자들에게 제공하기 위해 서비스센터를 확충했다. 

인디언 모터사이클은 기존 과천 전시장 지하에 있던 서비스센터를 바로 옆 독립 건물로 확장 이전했다. 고객 서비스를 위해 독립적인 공간을 만들면서 수리 및 정비에 필요한 장비 및 공구 등도 대량으로 확충했고 이를 위해 대대적인 투자가 이루어졌다. 이로써 과천 전시장은 매장에 서비스센터가 붙어 있는 구성이 아니라 인디언 모터사이클의 매장 중 국내 유일의 독립 서비스센터를 갖춘 매장으로 업그레이드 됐다.  

우선 새로운 공간에 만들어진 서비스센터이다 보니 방문한 고객이나 미캐닉들에게 쾌적한 환경은 물론이고 보기에도 깔끔한 모습이다. 모터사이클을 수리하거나 정비하는 미캐닉의 실력이 가장 중요한 것이지 깔끔한 환경이 뭐 그리 중요하냐고 반문할 수도 있겠지만 이런 환경적인 요소가 무척이나 중요한 세상이 되어버린지 오래다. 물론 정비 환경과 정비실력이 정확하게 비례하지는 않겠지만 요즘 소비자들은 보다 깔끔하고 깨끗한 환경의 서비스센터에 자신의 애마를 맡기고 싶어하기 때문이다. 깔끔하게 정돈된 환경에서 자신의 모터사이클이 정비되어야 실력 또한 신뢰할 수 있다고 생각한다. 이는 자동차, 모터사이클, 자전거 시장 모두에 해당하는 사실이다. 

인디언 모터사이클 과천 서비스센터는 전체 3층 건물 중 1층과 2층을 서비스 공간으로 만들어 보다 쾌적한 환경에서 차량 정비와 수리를 진행할 수 있게 됐다. 서비스센터 1층은 엔진 오일 및 소모품 교체 등 경정비를 위한 공간이며 2층은 차량 리콜과 인증, 사고 차량 정비 등 보다 전문적인 정비를 위한 공간으로 꾸며졌다. 과거 과천전시장 지하에 있던 공간 대비 훨씬 넓은 공간으로 확장됐기 때문에 담당 미캐닉들은 넉넉하고 쾌적한 공간에서 집중적으로 업무를 볼 수 있게 됐다. 차량을 맡기는 소비자들 역시 자신의 애마가 어떻게 관리되고 있는지 쉽게 확인할 수 있는 구조로 되어있다.  

특히 차량을 2층으로 올려 정비할 수 있도록 화물용 엘리베이터를 설치해 시스템화 했고 워낙 크고 무겁기로도 유명한 인디언 모터사이클을 빠르고 손쉽게 이동시켜 정비할 수 있도록 했다. 또한 2층에는 다양한 모델별 파츠들과 부품 등을 정리해놔 물류와 관련해서도 많이 신경쓴 것을 확인할 수 있었다. 소비자들에게는 신뢰할 수 있는 깔끔한 정비 환경을 보여주고 일하는 사람에게는 효율적으로 집중할 수 있는 공간임이 한눈에 들어왔다. 

인디언 모터사이클은 과천 서비스센터 오픈 기념으로 3월 한 달간 총 세 가지 이벤트를 진행한다고 한다. 첫 번째는 엔진오일과 브레이크 패드, 점화플러그, 에어필터 등 소모품 교환 시 파츠 10% 할인과 무상공임, 인디언 모터사이클 텀블러를 증정하며 네이버 예약을 통해 서비스센터를 방문, 정비 후 리뷰 작성 시 커피 쿠폰을 증정한다고 한다. 마지막은 과천 전시장 한정 어패럴 20% 할인이다.

과거 모터사이클 시장의 사후처리 서비스는 자동차 시장과 비교해 많이 낙후되고 수준 차이가 많이 난다는 인식들이 있었던 것이 사실이다. 하지만 지금은 많이 달라져 모터사이클 역시 자동차 시장처럼 사후처리에서도 무한경쟁 중이다. 온라인의 모터사이클 커뮤니티와 다양한 SNS 등의 영향으로 구조적으로 사후처리 시스템에 문제가 있거나 만족도가 낮은 브랜드들은 소비자들의 외면을 받거나 퇴출되기 마련이다. 인디언 모터사이클이 이렇게 사후처리 영역에 투자하는 것도 다 이 같은 영향이 매우 크다는 것을 잘 알기 때문이다. 특히나 사후처리 부분은 투자 한 만큼 소비자들의 만족도가 높아지고, 입소문을 통해 그 이상의 결과로 돌아온다는 사실은 누구도 부정할 수 없는 사실이다. 날로 높아져 가는 소비자의 눈높이를 맞출 수 있는 유일한 방법은 지속적인 투자 외에는 없다. 소비자들의 만족을 위해 과감히 투자해 독립 서비스센터를 구축한 인디언 모터사이클 과천 서비스센터의 새로운 모습에 응원을 보낸다.

<과천 서비스센터 장원호 미캐닉 간단 인터뷰>

안녕하세요. 인디언 모터사이클에서 미캐닉 업무를 담당하고 있는 장원호 대리입니다. 인디언 모터사이클에 입사한 지 올해로 6년 차가 되었으며 이제 독립된 새로운 공간에서 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐습니다. 이전 대비 보다 넓어진 공간에서 새로운 장비들로 더 전문적으로 완성도 높은 사후처리를 지원할 수 있게 되어 매우 기쁩니다. 인디언 모터사이클 과천 서비스센터는 국내 인디언 모터사이클 서비스센터 중 가장 규모가 크고 최신 시설들을 갖추고 있습니다. 국내 최고의 인디언 모터사이클 서비스센터인 만큼 방문해 주시면 인디언 모터사이클 최고의 서비스를 제공해드리도록 노력하겠습니다. 많은 성원과 응원 부탁드립니다. 감사합니다.

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