르노삼성자동차(대표이사 프랑수아 프로보)는 21일 서울 중랑구에 위치한 대원자동차에서 영업본부장 박동훈 부사장, 서울개인택시운송사업조합 국철희 이사장 등 30여명의 관계자들이 참석한 가운데 택시전용 A/S 전문점 조인식을 가졌다.
르노삼성자동차의 택시시장 공략의 첫 단계로 업계 최초로 선보이는 택시전용 A/S 전문점은 차별화된 서비스 제공으로 지역 내 택시고객에 대한 서비스 및 신규 택시고객 창출하는데 있어 중심점 역할을 담당하게 된다.
르노삼성자동차는 택시전용 A/S 전문점의 전국적인 확대 운영에 앞서 우선 서울과 부산 두 곳에서 시범사업을 운영하고, 향후 택시고객들의 서비스만족도, 신차 판매에 대한 효과, A/S점의 수익성 등을 고려하여 운영 결과에 따라 확대여부를 결정할 계획이다
이번에 선정된 시범사업 업체는 서울 및 부산 지역에서 택시고객들의 선호도 및 만족도가 높고, 택시시장 및 택시고객들의 이해도가 높아 시범사업 A/S점으로 우선 선정하게 되었다.
시범사업에 참여하는 A/S점은 르노삼성자동차로부터 택시전용 부품 구입시 할인혜택과 전문 LPG 정비교육을 지원 받을 수 있어, 택시고객들에게 한층 높은 서비스 제공이 가능해진다
르노삼성자동차는 과거 우수한 제품 및 서비스 품질을 바탕으로 택시고객들로부터 많은 호응을 받은바 있으며, 지금까지도 개인택시 사업자들에게 호평을 받고 있다. 더불어, 이번 시범사업을 통해 택시고객들의 만족도를 한층 높여 최근 들어 주춤했던 택시시장에 활력을 불어 넣어줄 수 있을 것으로 기대하고 있다.
이날 행사에서 르노삼성자동차 박동훈 부사장은 인사말을 통해 “르노삼성자동차가 설립초기에 빠르게 시장에서 자리잡을 수 있었던 것은 택시고객들의 입소문 효과가 컸다”며 “택시고객들의 만족도를 높여 마음을 움직일 수 있도록 진심을 담아 지원할 것”이라고 말했다.
서울개인택시운송사업 조합 국철희 이사장은 “업계 최초로 택시사업자들을 위한 시설을 제공해 주어 감사의 말씀을 전한다”며 “르노삼성자동차가 오늘을 계기로 택시시장에서 점유율을 회복하고 재도약 하기를 기원”한다고 인사말을 전했다.
한편, 르노삼성자동차는 택시 고객뿐만 아니라 모든 고객들의 만족도를 향상시키기 위해 지난 1월 ‘오토솔루션 르노삼성 멤버십’을 런칭 했다. ‘오토솔루션 르노삼성 멤버십’은 기존 서비스 브랜드인 오토솔루션의 우수한 정비 서비스에 산재되어 있던 다양한 고객 혜택 을 통합하여 고객이 이해하기 쉽고 원하는 혜택을 제공할 수 있도록 체계화된 고객 만족 프로그램이다.
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라이드매거진 sjlee@ridemag.co.kr
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