11일 , 르노삼성자동차가 성남시 분당구 분당오리지점에서 기자간담회를 갖고 판매와 A/S 부문에서 한 층 더 강화된 고객 중심 서비스를 발표했다 .
고객서비스 만족도 높인다
이날 간담회에서 함께 소개된 A/S 서비스 현황 및 향후 고객 서비스 증진 계획에 따르면 르노삼성은 전국 468개의 직영 및 협력정비 네트워크를 보유하고 있으며 , 각 A/S 네트워크 당 관리 차 대수는 2014년 말 기준으로 전체 등록대수 중 2966대로 나타났다 . 이는 국내 자동차 브랜드 중 판매대수 대비 가장 많은 A/S 네트워크를 보유한 것으로 , 르노삼성의 고품질 A/S 서비스의 밑바탕이 되고 있다는 설명이다 .
르노삼성은 출범 초기부터 경쟁사와 차별화된 서비스를 제공한다는 목표 아래 , A/S 부문에서도 서비스 트랜드 리더 역할을 수행해 왔다 . 실례로 고객 접점에서의 1:1 케어를 위한 프론트맨 제도를 국내 최초로 도입한 것을 비롯해 , 고객 만족과 업계 최고의 서비스 품질 제공을 위한 정비마스터 , 판매와 A/S가 결합된 복합점 확대 , 직영 수준의 전문정비 협력점 체계 도입 , 차 잔존가치 초과 수리비 지원 프로그램 , 모닝스낵 서비스 등을 진행해 왔다 . 또한 A/S 네트워크 운영에 있어서도 네트워크마다 CS 리더를 선정해 정비 직군을 포함해 , 고객과 접점이 되는 모든 인력에 대한 다양한 형태의 교육을 실시하고 있다 .
르노삼성자동차는 소비자에게 신뢰 , 안전함 , 평온함을 제공한다는 서비스 철학 아래 , 오토솔루션이라는 이름으로 고객과의 평생 약속 세 가지를 실행 중에 있다 . 여기에는 평생 무료 견인 서비스 , 투명성 있는 안심 견적 서비스 및 정비 보증 서비스가 포함된다 . 르노삼성은 업계 최고의 서비스 품질 및 진정한 고객 만족을 추구하기 위해 향후 르노그룹의 C@RE 2.0 프로그램을 단계적으로 도입 •전개해 나갈 방침이다 .
한편 , 내년 상반기와 하반기에 각각 선보일 예정인 중대형 세단 및 중형 SUV 신차를 비롯해 업그레이드된 각종 고객 서비스를 바탕으로 내수 시장에서의 재도약을 이룬다는 목표를 세우고 있다 .
글
김진아, 허인학 jinakim@riedmag.co.kr
제공
라이드매거진(ridemag.co.kr)
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