메르세데스-벤츠 코리아가 자동차 전문 리서치 회사인 ‘컨슈머인사이트’가 최근 실시한 ‘2016년 연례 자동차기획조사’의 A/S 소비자 만족도 부문에서 1위를 기록했다.

‘컨슈머인사이트’의 ‘연례 자동차기획조사’ 결과는 한국 자동차 산업의 현황과 소비자의 인식을 파악할 수 있는 중요한 지표로, 자동차 업체의 판매 소비자 만족도(SSI), A/S 소비자 만족도(CSI), 품질 소비자 만족도(TGW) 등 총 6개의 부문으로 구성되어 있다. 

이번 조사는 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 구매 계획자 총 100,788명을 대상으로 실시되었으며, 메르세데스-벤츠 코리아는 A/S 소비자 만족도 부문에서 종합점수 825점(총점 1,000점)을 획득했다.

벤츠는 A/S 서비스를 강화하여 고객 만족을 최대화하기 위해 활발한 국내 투자 활동을 펼치고 있다. 현재 전국 총 43개의 공식 서비스센터를 운영하고 있으며 올해 말까지 6개의 공식 서비스센터를 추가로 오픈할 예정이다. 

디미트리스 실라키스 벤츠 코리아 대표이사는 “벤츠는 차별화된 프로그램 도입 등을 통해 서비스 역량 강화에 힘써왔다”라며 “1위 기업에 선정된 것을 감사하게 생각하며 앞으로도 최상의 서비스로 고객의 만족을 위해 더욱 노력할 것”이라고 소감을 밝혔다.

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