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포드코리아가 12월 2일, 2016 포드 서비스 엑셀런스 프로세스 경진대회 개최했다. 이 대회는 소비자에게 높은 서비스 제공을 위해 노력하는 직원을 선정하는 프로그램. 전화예약부터 접수 및 소비자 응대, 출고 등 전체적인 포드코리아 서비스 프로세스를 전문적으로 숙련하고 있는지 평가되었다.
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2016 최우수 서비스 어드바이저는 동대구 서비스센터(선인자동차)의 정현태 서비스 어드바이저가 차지했다. 정현태 서비스 어드바이저는 “포드 서비스센터에서 이뤄지는 서비스는 단순히 차를 수리하는 것 끝나지 않는다”며, “소비자의 차가 수리를 위해 서비스센터에 들어오는 순간부터 최상의 서비스를 제공하도록 앞으로도 최선을 다하겠다”고 말했다.
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아울러 2016 최우수 리셉션니스트로는 서초 서비스센터(프리미어모터스)의 채은혜 리셉션니스트가 선정되었으며, 이외에도 서비스 어드바이저 부문 강서 서비스센터(선인자동차) 박금석, 송파 서비스센터(프리미어모터스) 홍기성, 의정부 서비스센터(더파크모터스) 김대호, 평촌 서비스센터(프리미어모터스) 박용성, 서초 서비스센터(프리미어모터스) 송주호 등이 수상했다.
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포드코리아 서비스총괄 변재현 상무는 “포드가 소비자 목소리를 직접 듣고 만날 수 있는 최접점 지역이 바로 공식 서비스센터”라면서, “이번 경진대회처럼 서비스 전문인력 동기부여 프로그램을 지속적으로 도입해 포드코리아만의 혁신적인 소비자 만족 서비스를 선보일 것”이라고 밝혔다. 한편, 포드코리아는 전국적으로 31개 전시장과 28개 서비스센터를 갖추고 있다.
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글
문서우 기자 msw@ridemag.co.kr
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