디앤에이모터스㈜ (구 대림오토바이)는 본격 시즌을 맞이하여, 전국 무상 서비스 캠페인을 4월 30일까지 연장한다고 밝혔다. 2024년 12월 31일 종료되었던 전기차 무상점검도 재개하며, 올해 주요 전략인 서비스와 고객 멤버십 강화에 힘을 쏟겠다는 풀이로 해석된다.

이륜차 구매 시 가장 고려되는 부분은 단연 ‘사후 서비스’이다. 디앤에이모터스는 전국 최대 A/S 네트워크망을 보유하고 있지만, 모든 지점이 우수하다고 평할 수는 없다. 이에 디앤에이모터스는 ‘DNA MASTER ROAD’를 발표하며 2024년 전국 10개 우수 서비스 전문점을 발표하였다.

10개 지점은 서울, 충북, 대전, 전북, 광주, 대구, 부산 지역에 소재한 서비스 전문점으로, 각종 데이터와 고객 만족도를 토대로 선정 되었다. DNA MASTER에 선정된 지점은 특수 제작된 고급 현판이 제공되어 센터 앞에서도 확인 가능하다. 또한 고객이 보다 쉽게 찾을 수 있도록 홈페이지 내 ‘서비스점 찾기’ 메뉴 최상단에 위치하여, 한 눈에 찾을 수 있도록 구성하였다. DNA MASTER 지도에는 선정된 10개 지점에 대한 위치와 간단한 소개가 안내 되어 있다. 사진 클릭 시, 지점별 인터뷰 영상으로 자동 연결되어 우수 서비스 전문점만의 철학과 특화된 서비스도 확인할 수 있다.

연장된 무상 서비스 캠페인은 총 2건이다. 먼저, UHR125 3주년 고객 감사로 2월 말까지 진행하였으나, 더 많은 소비자 혜택을 전달하기 위하여 4월 말까지 추가 연장 되었다. 무상점검을 받은 실 고객들은 “정말 친절하고 신속, 정확하게 점검해 준다”, “차도 잘 나가는 것 같고 정숙해진 것 같다, 방문 해보시면 좋을 듯 해서 후기 남긴다” 등 대다수 긍정적인 반응을 보이고 있다.

전기차 무상점검 서비스는 작년 12월 마감하였으나, 3월 1일부터 4월 30일까지 2차 재개된다. 대상은 디앤에이모터스 전기이륜차 차종에 해당하며, 배터리 충전계통 무상점검 항목 및 무상교환을 실시한다. 세부로는 외부 충전 코드 점검, 차져와이어/차져인너와이어 유격 및 단자 쇼트 점검, 프론트패드 무상 교환 등이 해당된다.

상기 2개 서비스 캠페인 지점은, 디앤에이모터스 홈페이지>커뮤니티>이벤트 란의 해당 무상점검 캠페인에서 ‘캠페인 지점 보기’ 클릭 시 가까운 위치로 확인 가능하다. 디애네이모터스 관계자는 “보다 검증되고 우수한 서비스 지점으로 안내하기 위하여 캠페인 지점을 별도 선정하였다”고 말했다.

디앤에이모터스는 UHR125 FULL PKG 프로모션에 이어, 서비스 무상 캠페인도 지속 시행하며 고객 대상 체감되는 마케팅 전략을 지속 시행하고 있다. 사후서비스 측면을  강화하여 고객 만족도를 높여 브랜드 가치를 향상시키겠다는 전략으로 해석된다.

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